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想引爆老客户流量?这些套路你必须知道

2019-05-14 10:12:28 来源:未知

在目前粉丝经济的时代,对于商家来说回头客往往是提高店铺销量的重点,那老客户作为店铺最宝贵的资产,卖家如何维护老客户呢? 一、微淘----现阶段比较实用流行的维护渠道 1用内


在目前粉丝经济的时代,对于商家来说回头客往往是提高店铺销量的重点,那老客户作为店铺最宝贵的资产,卖家如何维护老客户呢?

  一、微淘----现阶段比较实用流行的维护渠道

  1用内容留住粉丝

  对于微淘的粉丝,大都是出于20-35之间的80后、90后来说,他们厌倦了赤裸裸的推销,所以微淘扮演促销员的角色肯定不讨好的,相反,推送粉丝喜爱的广播内容,更容易建立信任的桥梁,拉近买卖双方的距离。

  2对内容精包装

  广播的内容要亲和自然,不能随便网上找文案,复制粘贴,这样的广播内容只会让消费者觉得不被尊重,所以摘抄来的内容一定要经过细心的编辑和加工。

  3给内容定位

  卖家要思考的是,什么样的广播能引起消费者的共鸣。如卖婴儿用品的卖家,能想到关注微淘的粉丝,一定是最近家里有喜事,而且大多数是女性;因此广播的内容以婴儿常识,生活贴士和小窍门为主,这样可以拉近粉丝的距离,而且还能获得粉丝的信任。

  二、CRM老客户维护

  很多店铺都在开展CRM老客户维护,而短信是维护客户最常用的一种营销手段。

  01发短信前学会对客户做细分

  营销短信的效果之一在于客户的精准化,在发短信之前我们需要对目标客户进行分组。最简单的分组技巧就是通过RFM(R=购买时间,F=购买次数,M=购买金额)模型分组。

  通过R值(购买时间),我们可以把客户分为活跃期、使用期、休眠期、流失期的客户。

  通过F值(购买次数)我们可以把客户分为潜在客户、新客户、老客户、粉丝客户。

  通过M值(购买金额)我们可以把客户分为高金额(价值)和低金额(价值)的客户。

  02写出吸引眼球的个性化短信

  例如苹果手机,一般我们进入到短信列表能看到的每条短信内容在20个字左右,所以你这20个字能不能吸引客户点进去是很关键的。

  03选择最佳的短信发送时间

  常规情况下我们在做活动的时候预热的时间会提前2-3天的时间。所以短信可以选择分批次提前1-3天发出,提前发的时候一般是以提醒客户收藏加购为主。

  在活动开始前的3-5个小时,会重点提醒客户抢购开场的那一拨,提高零点的销量。一天内的短信最佳的两个时间段是在早上8:30-10点,晚上的8-9:30,这两个时间段的短信转化效果会比较好。

  三、粉丝群

  01吸引顾客到微信

  用得最多的就是在包裹里放卡片,优惠卷、红包优惠券抽奖。

  其实呢还有一种最笨的方法,就是客服挨个加顾客的手机号,这个效果是比较好的,

  02设置分组

  有顾客加进来之后,一定要学会设置分组,比如说复购率高的一组,金额高的一组,评价多的一组。评价不好的一组等等,越详细越好。

  这样你在搞活动的时候,群发的时候,可以给不同人群不同的政策,可以针对性的区别对待。从老客户运营的角度来看,我建议每一个商家都应该尝试去建立自己的粉丝群,加强跟客户之间的互动,从而提升客户的复购

  短信是维护老客户的一个最常用的手段,随着流量经营向客户经营的升级,平台也在不断升级变化,现在推出了直播、积分、视频、微淘等多种客户互动的渠道。

  我们要不断的开拓出其他的客户互动渠道和玩法,做到全渠道全客户生命周期营销(运营),让店铺的粉丝活跃起来,这样才能让我们的店铺更加健康的往前走。

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